CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

  1. BẢO HÀNH       

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm nội thất của Mộc Mộc là 12 tháng đối với đồ gỗ, là 3 tháng đối với đồ trang trí như đồng hồ, decor. Để biết thêm thông tin về bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng Mộc Mộc hoặc số điện thoại Hotline trên website mocmoc.vn .

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH :

Nội thất Mộc Mộc chỉ cùng cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng còn giữ hóa đơn gốc của sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm trên hóa đơn.

Mộc Mộc quyết định việc bảo hành bằng cách sửa chữa, thay thế, hoặc hoàn trả sản phẩm.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Mộc Mộc kiểm tra các sản phẩm để xác định dịch vụ bảo hành vào trường hợp nào. Đối với sản phẩm cần bảo hành, Mộc Mộc sửa chữa , hoặc thay thế bằng sản phẩm tương tự/ tương đương hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm không còn được bày bán, gia công, Mộc Mộc sẽ đề xuất một sản phẩm thay thế phù hợp đối với khách hàng. Trong quá trình bảo hành, Mộc Mộc chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận, vận chuyển hàng hóa. Sản phẩm được thay thế hay loại bỏ sẽ thuộc quyền sở hữu của Mộc Mộc.

PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành được áp dụng với sản phẩm do các lỗi của nhà sản xuất hay lỗi nguyên vật liệu.

Bảo hành không áp dụng do lỗi khách mua hàng, hoặc do sử dụng không cẩn thận, bảo quản không đúng hướng dẫn, để đồ quá tải trọng, vệ sinh sản phẩm không đúng cách, các hao mòn thông thường ( gỉ sét, phai mờ màu sơn, lỏng vit sau quá trình sử dụng). Ngoài ra bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá, quà tặng kèm theo.

  1. DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NHÀ

Mộc Mộc cung cấp giao hàng trong 5-10 ngày sau khi thanh toán/ tạm ứng,  tùy theo mặt hàng sản phẩm và khối lượng sản phẩm, với một số hàng yêu cầu đặc biệt hoặc khối lượng lớn thì chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng. Khi chúng tôi sắp lịch giao hàng, quý khách vui lòng bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.

Nội thất Mộc Mộc  chỉ lắp ráp các sản phẩm trong điều kiện sẵn sàng sử dụng, không gian - mặt bằng đã được khách hàng dọn dẹp bố trí, chúng tôi không  có trách nhiệm di chuyển đồ đạc ở nhà khách hàng để tạo không gian trống nhằm lắp ráp đồ. Bên cạnh đó, chúng tôi không lắp/gắn các sản phẩm ( tủ treo trang trí, giá treo, tranh, đồ Decor treo tường,...)  lên tường, khoan tường , ngoài trừ các đơn hàng tủ bếp hay đơn hàng doanh nghiệp.

Nhân viên giao hàng của chúng tôi chỉ lắp ráp sản phẩm ( và treo tủ bếp), còn lại không được phép thực hiện bất kỳ công việc nào khác ngoài thỏa thuận của khách hàng với Mộc Mộc. Nếu quý khách sử dụng dịch vụ không chính thức qua Mộc Mộc, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho những sản phẩm và dịch vụ đó.

Trường hợp quý khách muốn thay đổi giờ/ địa điểm giao hàng, vui lòng gọi điện đến cửa hàng/ số Hotline công ty trước 24h trong nội thành Hà Nội và trước 48h nếu ngoài Hà Nội.

Nội thất Mộc Mộc  luôn cố gắng giao hàng đúng hẹn, và chúng tôi được quyền chủ động sắp xếp lịch giao hàng nhằm thuận tiện cho dịch vụ giao hàng của Mộc Mộc.

Trường hợp quý khách không thanh toán ngay số tiền hàng còn lại khi Mộc Mộc giao hàng, chúng tôi sẽ giữ lại hàng hóa tương ứng ( hoặc có giá trị lớn hơn phí chưa thanh toán).

Quý khách sẽ phải trả tất cả các chi phí phát sinh theo quy định của Ban quản lý nơi mình sinh sống liên quan đến việc giao hàng bằng xe tải chung chuyển, sử dụng thang máy, đăng ký thợ lắp ráp, phí đặc cọc với Ban quản lý nếu có,...

  1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ, HỦY ĐƠN HÀNG

Nội thất Mộc Mộc  chấp nhận việc đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm có lỗi. Nếu sau đó quý khách muốn đổi trả, vui lòng trả phí giao hàng cho các sản phẩm gửi về cửa hàng.

Nếu quý khách báo hủy đơn hàng, hoặc thay đổi thời gian/ địa điểm giao hàng muộn hơn thời gian quy định ( xem ở mục 2), quý khách sẽ phải thanh toán toàn bộ phí giao hàng.

Điều kiện đổi trả hàng như sau :

- Mộc Mộc chỉ áp dụng đổi và trả hàng nội thất.

- Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại, kèm theo các Biên lai mua hàng ( hoặc hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

- Quý khách có trách nhiệm mang hàng đến cửa hàng để đổi trả. Trường hợp cửa hàng vận chuyển thì sẽ tính vào chi phí vận chuyển.

- Mộc Mộc không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm theo.

- Với các sản phẩm được mua bằng phiếu mua hàng ( Voucher), Mộc Mộc chỉ áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác, không hoàn lại tiền mặt.

  1. GIỮ HÀNG

 Mộc mộc giữ hàng miễn phí cho quý khách trong vong 30 ngày nếu quý khách đã thanh toán 100% đơn hàng. Sau 30 ngày, Mộc Mộc tính phí giữ hàng 5% đối với mỗi tuần lưu kho. Nếu sau 2 tháng khách hàng không lấy sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại 70% giá trị đơn hàng.

  1. THANH TOÁN

Quý khách đặt trước 50% giá trị hàng hóa tại thời điểm đặt lịch giao hàng. Phần còn lại quý khách thanh toán bằng tiền mặt/ chuyển khoản trực tiếp ngay khi nhận hàng và Biên lai mua hàng.

  1. HÓA ĐƠN ĐỎ

Kể từ ngày mua hàng, quý khách điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu viết hóa đơn đỏ. Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn đỏ đến quý khách trong vòng 1 tuần.

  1. PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ HỦY ĐƠN HÀNG

Nội thất Mộc Mộc sử dụng dịch vụ giao hàng từ bên thứ ba cho đơn hàng của quý khách. Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ giao hàng của Mộc Mộc trong việc đổi/ trả hay hủy đơn hàng thì chi phí vận chuyển sẽ tính theo cách tính phí của Bưu điện Viettel.

 Nội thất Mộc Mộc có quyền thay đổi các Điều khoản chính sách và quy định chung mà không báo trước.

Gọi Ngay: 0988850688